Производство
Оптимизация производственных процессов и управление ресурсами
Перейти к разделуМодели производства
Перейти к разделуПроцедура формулирования целевых функций
Описание раздела: Процед форму-я цел-х функ-й
Перейти к разделуРитейл
Инструменты для автоматизации розничной торговли
Перейти к разделуЗ1.1 Планирование закупок
Планирование закупок
Бизнес-ценность процесса
- уникальные коды закупок;
- описание предмета или предметов закупок;
- размер финансовых средств, выделенных на закупки;
- график (сроки и частота) проведения планируемых закупок;
- сведения о публичном обсуждении закупок;
- дополнительные данные.
Описание процесса для ИТ-специалиста
- Отгрузка одной датой (16.08.22) - отражает плановую дату отгрузки товаров со склада поставщика.
- Длительность доставки (1 день) - отражает плановое количество дней от даты отгрузки до даты поступления. Заполняется из соглашения с поставщиком и используется для расчета даты поступления в заказе.
- Желаемая дата поступления – дата, к которой организация (покупатель) желает получить товар от поставщика вне зависимости от графика работы предприятия. Рассчитывается как Дата заказа (15.08) + Срок покупки (по соглашению с поставщиком) (3 дня). Желаемая дата поступления по заказу поставщику = 18.08.22г.
- Дата поступления – ожидаемая дата поступления товаров на склад от поставщика. Дата поступления по заказу поставщику = Отгрузка одной датой (16.08) + Длительность доставки (1 день) = 17.08.22 По умолчанию заказ поставщику формируется в статусе "Согласован". Установка статуса в заказе позволяет контролировать процесс согласования и утверждения заказа поставщику.
Владелец цепочки создания ценности
- Начальник отдела управления закупками (Отдел управления закупками)
Исполнители цепочки создания ценности
- Отдел управления закупками
Ресурсы
- Модуль "Закупки" (Модуль ИС)
- План закупок непроизводственного характера (Документ)
- План закупок сырья и материалов (Документ)
Результат
Описание элементов цепочки
З1.1.1 Создание плана закупок сырья и материалов для производства
Владелец цепочки создания ценности
- Начальник отдела управления закупками (Отдел управления закупками)
Исполнители цепочки создания ценности
- Специалист по закупкам (Отдел управления закупками)
Ресурсы
- Виды планов (Справочник) (Функция ИС)
- Источники данных планирования (Справочник) (Функция ИС)
- Модуль "Закупки" (Модуль ИС)
- Номенклатура (Справочник) (Функция ИС)
- Партнеры (Справочник) (Функция ИС)
- Склады (Справочник) (Функция ИС)
- Соглашения с клиентами (Справочник) (Функция ИС)
- Сценарий планирования (Справочник) (Функция ИС)
Результат
№ | Элемент цепочки | Тип | Владелец | Ресурсы | |
---|---|---|---|---|---|
Название | Класс ресурса | ||||
Владелец цепочки создания ценности
- Начальник отдела управления закупками (Отдел управления закупками)
Исполнители цепочки создания ценности
- Специалист по закупкам (Отдел управления закупками)
Ресурсы
- Виды планов (Справочник) (Функция ИС)
- Источники данных планирования (Справочник) (Функция ИС)
- Модуль "Закупки" (Модуль ИС)
- Номенклатура (Справочник) (Функция ИС)
- Партнеры (Справочник) (Функция ИС)
- Склады (Справочник) (Функция ИС)
- Соглашения с клиентами (Справочник) (Функция ИС)
- Сценарий планирования (Справочник) (Функция ИС)
Результат
№ | Элемент цепочки | Тип | Владелец | Ресурсы | |
---|---|---|---|---|---|
Название | Класс ресурса | ||||
Владелец цепочки создания ценности
- Начальник отдела управления закупками (Отдел управления закупками)
Исполнители цепочки создания ценности
- Специалист по закупкам (Отдел управления закупками)
Ресурсы
- Модуль "Закупки" (Модуль ИС)
- План закупок непроизводственного характера (Документ)
- План закупок сырья и материалов (Документ)
Результат
№ | Элемент цепочки | Тип | Владелец | Ресурсы | |
---|---|---|---|---|---|
Название | Класс ресурса | ||||
Владелец цепочки создания ценности
- Начальник отдела управления закупками (Отдел управления закупками)
Исполнители цепочки создания ценности
- Специалист по закупкам (Отдел управления закупками)
Ресурсы
- Модуль "Закупки" (Модуль ИС)
- План закупок непроизводственного характера (Документ)
- План закупок сырья и материалов (Документ)
Результат
№ | Элемент цепочки | Тип | Владелец | Ресурсы | |
---|---|---|---|---|---|
Название | Класс ресурса | ||||
Р1 ПРОДАЖИ
Перейти к разделуПроцесс Р1.1 Планирование продаж
Планирование продаж – это комплексная методика продвижения продукции или услуг, охватывающая ряд этапов:
1. Изучение рынка и конкурентной среды, включая анализ идентичных предложений, их свойств и стоимости.
2. Выявляется потенциальная клиентура: определяется возраст, пол и интересы вероятных потребителей.
3. Формируется ассортимент– описание всего спектра товаров или услуг компании.
4. Разрабатывается маркетинговый план, утверждающий мероприятия, бюджет и каналы сбыта для привлечения клиентов и повышения конверсии.
5. Выбираются каналы распространения, по которым продукт доставляется потребителю: магазины, дистрибьюторы, соцсети, онлайн-платформы.
6. Мониторинг и оценка эффективности, включающие расчёт ключевых показателей (KPI), объёма продаж, конверсии, среднего чека и прибыли.
Существуют различные виды планирования продаж: краткосрочное (месяц-квартал) для оперативных решений; среднесрочное (3 месяца – год) для оценки результатов и корректировки стратегии; долгосрочное (1-5 лет) для перспективных прогнозов; сезонное, учитывающее время года и климат; и индивидуальное, разрабатываемое для каждого менеджера. План продаж составляется руководителем, начальником отдела и маркетологом. В малых фирмах это может делать собственник, а в крупных – сотрудники финансовых и коммерческих служб.
Процесс Р1.2 Управление маркетингом
Управление маркетингом представляет собой комплекс действий по планированию, согласованию и мониторингу маркетинговой активности, направленных на достижение бизнес-целей.
Управление маркетингом реализуется на нескольких уровнях:
Стратегический уровень определяет перспективные цели и общее направление маркетинговой деятельности фирмы. Это подразумевает исследование рынка, выявление целевых групп потребителей, определение позиции бренда и разработку маркетинговой стратегии.
Тактический уровень посвящен созданию конкретных маркетинговых программ и планов для достижения стратегических целей. Он включает в себя определение маркетингового бюджета, выбор маркетинговых инструментов, разработку маркетинговых кампаний и планирование маркетинговых мероприятий.
Операционный уровень занимается непосредственной реализацией маркетинговых программ и планов, включая ежедневные задачи, такие как размещение рекламы, организация мероприятий, управление продажами, взаимодействие с клиентами и партнерами, анализ результатов и корректировка тактики.
В управлении маркетингом участвуют директор по маркетингу, менеджеры по продуктам, специалисты по исследованиям, рекламе и PR, SMM-специалисты, контент-маркетологи, а также аналитики, дизайнеры и копирайтеры.
Процесс Р1.3 Управление взаимоотношениями с клиентами
Управление отношениями с клиентами представляет собой подход, направленный на установление и укрепление связей с целевой аудиторией. Этот подход охватывает планирование, организацию, мониторинг и анализ взаимодействия с текущими и будущими клиентами.
CRM-система – это программное обеспечение, которое используется для хранения, анализа данных и управления базой клиентов. Её цель – повысить объём продаж, оптимизировать маркетинговые усилия и улучшить качество обслуживания клиентов за счёт аккумулирования информации о них и истории взаимодействий, а также оптимизации бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Функциональные возможности CRM-систем включают в себя: создание детализированной клиентской базы, фиксирующей всех, кто когда-либо предоставлял свои данные; управление продажами посредством систематизации потенциальных клиентов по воронкам, отображения статуса сделок и проблем, а также запуска скриптов; контроль над деятельностью персонала, отображающий действия менеджеров и упрощающий оценку их эффективности; интеграцию с различными платформами, такими как соцсети, мессенджеры, сервисы email-рассылок, платежные системы, 1C и IP-телефония; и упрощение документооборота посредством автоматического формирования документов и создания шаблонов. Перейти к разделу