Процедура формулирования целевых функций

Описание раздела: Процед форму-я цел-х функ-й

Перейти к разделу

Модель производственного дохода

Перейти к разделу

Процесс Р1.1 Планирование продаж

Планирование продаж – это комплексная методика продвижения продукции или услуг, охватывающая ряд этапов:

1. Изучение рынка и конкурентной среды, включая анализ идентичных предложений, их свойств и стоимости.
2. Выявляется потенциальная клиентура: определяется возраст, пол и интересы вероятных потребителей.
3. Формируется ассортимент– описание всего спектра товаров или услуг компании.
4. Разрабатывается маркетинговый план, утверждающий мероприятия, бюджет и каналы сбыта для привлечения клиентов и повышения конверсии.
5. Выбираются каналы распространения, по которым продукт доставляется потребителю: магазины, дистрибьюторы, соцсети, онлайн-платформы.
6. Мониторинг и оценка эффективности, включающие расчёт ключевых показателей (KPI), объёма продаж, конверсии, среднего чека и прибыли.

Существуют различные виды планирования продаж: краткосрочное (месяц-квартал) для оперативных решений; среднесрочное (3 месяца – год) для оценки результатов и корректировки стратегии; долгосрочное (1-5 лет) для перспективных прогнозов; сезонное, учитывающее время года и климат; и индивидуальное, разрабатываемое для каждого менеджера. План продаж составляется руководителем, начальником отдела и маркетологом. В малых фирмах это может делать собственник, а в крупных – сотрудники финансовых и коммерческих служб.

Перейти к разделу

Процесс Р1.2 Управление маркетингом

Управление маркетингом представляет собой комплекс действий по планированию, согласованию и мониторингу маркетинговой активности, направленных на достижение бизнес-целей.
Управление маркетингом реализуется на нескольких уровнях:
    Стратегический уровень определяет перспективные цели и общее направление маркетинговой деятельности фирмы. Это подразумевает исследование рынка, выявление целевых групп потребителей, определение позиции бренда и разработку маркетинговой стратегии.
    Тактический уровень посвящен созданию конкретных маркетинговых программ и планов для достижения стратегических целей. Он включает в себя определение маркетингового бюджета, выбор маркетинговых инструментов, разработку маркетинговых кампаний и планирование маркетинговых мероприятий.
    Операционный уровень занимается непосредственной реализацией маркетинговых программ и планов, включая ежедневные задачи, такие как размещение рекламы, организация мероприятий, управление продажами, взаимодействие с клиентами и партнерами, анализ результатов и корректировка тактики.
В управлении маркетингом участвуют директор по маркетингу, менеджеры по продуктам, специалисты по исследованиям, рекламе и PR, SMM-специалисты, контент-маркетологи, а также аналитики, дизайнеры и копирайтеры.

Перейти к разделу

Процесс Р1.3 Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление отношениями с клиентами представляет собой подход, направленный на установление и укрепление связей с целевой аудиторией. Этот подход охватывает планирование, организацию, мониторинг и анализ взаимодействия с текущими и будущими клиентами.

CRM-система – это программное обеспечение, которое используется для хранения, анализа данных и управления базой клиентов. Её цель – повысить объём продаж, оптимизировать маркетинговые усилия и улучшить качество обслуживания клиентов за счёт аккумулирования информации о них и истории взаимодействий, а также оптимизации бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Функциональные возможности CRM-систем включают в себя: создание детализированной клиентской базы, фиксирующей всех, кто когда-либо предоставлял свои данные; управление продажами посредством систематизации потенциальных клиентов по воронкам, отображения статуса сделок и проблем, а также запуска скриптов; контроль над деятельностью персонала, отображающий действия менеджеров и упрощающий оценку их эффективности; интеграцию с различными платформами, такими как соцсети, мессенджеры, сервисы email-рассылок, платежные системы, 1C и IP-телефония; и упрощение документооборота посредством автоматического формирования документов и создания шаблонов.

Перейти к разделу

Процесс Р1.4 Управление продажами

Перейти к разделу

Процесс Р1.5 Корректировка реализации

Перейти к разделу